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12306网站正在完善,请社会残障人士谅解

2016-01-28 11:09:07来源:用户投稿作者:程达

对于网站验证码,相关法律法规和行业技术标准都要求“信息交流无障碍”。而且在实际操作中,支付宝和一些银行的交易网页验证码都已经提供语音验证,方便残障人士操作。12306网站自诞生以来,饱受视障人士质疑和诟病,为何不对网站进行改进呢?(大河报2016年1月26日)

我们身处在一个网络和科技发达的时代,因此就应该好好的利用资源。运用现代发达的科技使我们的生活出行更加便利,而在众多交通工具中,大家经常乘坐的交通工具就是火车,一提到火车就会使大家想到购票难的问题,当然也会想到12306这个唯一正规的网上买票的平台。

对于春运和寒暑假这三个时间段出现此类问题很多,因此,铁路部门推出12306这个网站以后,大大缓解了大众出行难,买票难的问题,但是,社会的一些残障人士对12306网站的语音识别验证码功能提出了异议,这些都得需要解决,铁路部门正在研究大众反映的问题,尤其是残障人士提供的意见正在研究解决措施,当旅客面对12306购票网站验证码时,被“考妆的尴尬和无奈。实名制、网络售票、双向核验……应该说,铁路方面为了方便旅客购票,进行了不少创新,也获得了肯定,但离群众,尤其是残障人士满意仍有差距。

推出实名制验证码核验,为了防止抢票插件和黄牛党恶意购票,铁路部门从2013年至今,频繁升级网站验证码机制,图形验证码的种类逐渐增加,职别的难度不断加大。到今天,这一原本为屏蔽机器人的验证过程,倒是把不少真人给难住了,尤其是残障人士,这些解决措施需大众谅解。

建议铁路部门应该推出残障人士售票服务专区,为广大残障人士提供服务。铁别在车站设有专人服务残障人士的小组,对残障人士提供帮助,更好地服务大众,也使得铁路部门的形象进一步提升。(程达)

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